Jelaskan pelayanan prima (Service Excellence) dalam bisnis jasa, berikan contoh konkretnya!

Jelaskan pelayanan prima (Service Excellence) dalam bisnis jasa, berikan contoh konkretnya!

Jawaban

Pelayanan prima merupakan pelayanan dengan sebaik mungkin untuk dilakukan kepada para pelanggan, sehingga pelanggan akan merasakan kepuasan atas jasa yang diberikan. Contohnya seperti perusahaan yang menyediakan layanan customer services yang melayani keluhan dan akan menanggapi secara cepat dan tepat

Pembahasan

Pelayanan prima merupakan pelayanan yang diberikan kepada pelanggan sehingga pelanggan akan merasa puas. Manfaat dari pelayanan prima ini merupakan peningkatan kualitas pelayanan perusahaan atau pemerintah kepada para pelanggan dan juga masyarakat sebagai acuan untuk penyusunan standar pelayanan. Adapun tujuan dari pelayanan prima adalah sebagai berikut:

  • Memberikan pelayanan yang berkualitas kepada pelanggan
  • Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan agar membeli barang atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan
  • Menumbuhkan rasa percaya pelanggan terhadap barang ataupun jasa yang di tawarkan penjual
  • Menumbuhkan kepercayaan dan kepuasan produk atau jasa yang dijualnya
  • Agar konsumen merasa diperhatikan dan diperlakukan dengan baik
  • Untuk menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas dari konsumen agar membeli barang atau jasa yang dijual

Sedangkan fungsi dari pelayanan prima adalah sebagai berikut:

  • Untuk melayani pelanggan dengan ramah, tepat dan cepat
  • Menciptakan suasana agar konsumen merasa diperhatikan dan dianggap penting bagi perusahaan
  • Menciptakan pangsa pasar yang baik terhadap produk ataupun jasa yang dijual
  • Memuaskan pelanggan supaya tetap menggunakan produk tersebut
  • Memenangkan persaingan dalam pasar dan memberikan keuntungan maksimal

Check Also

Rumus memainkan alat musik recorder

Rumus memainkan alat musik recorder Jawaban Berikut ini adalah hal-hal yang harus diperhatikan dalam memainkan alat …