Apa yang dimaksud dengan etika pelayanan publik?

Apa yang dimaksud dengan etika pelayanan publik?

Jawaban

Etika pelayanan publik dapat diartikan sebagai cara dalam melayani masyarakat dengan tingkah laku atau kebiasaan yang sesuai dengan nilai-nilai hidup dan hukum yang mengatur tingkah laku manusia. Etika pelayanan publik berpengaruh dalam menentukan kepuasan publik sekaligus menentukan keberhasilan organisasi pelayanan publik.

Pembahasan

Pelayanan publik adalah serangkaian kegiatan yang bertujuan untuk memenuhi kebutuhan pelayanan warga negara dan penduduk atas barang, jasa, dan pelayanan administratif yang diselenggarakan oleh penyelenggara pelayanan publik yang sesuai dengan peraturan perundang-undangan.

Dalam suatu pelayanan publik diperlukan adanya etika, di mana elemen ini sangat menentukan kepuasan publik yang dilayani dan sekaligus menentukan keberhasilan organisasi pelayanan publik itu sendiri. Beberapa hal yang diatur dalam etika pelayanan publik adalah penampilan, cara berbicara, cara bersikap, dan berperilaku.